5月26日,，中山分公司聯(lián)動(dòng)南沙紅日培訓(xùn)學(xué)校為中山市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員為期兩天的電話(huà)禮儀培訓(xùn)圓滿(mǎn)結(jié)束,。政府服務(wù)熱線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)梁總在開(kāi)班前進(jìn)行講話(huà)并給予三點(diǎn)期望：一是要愛(ài)崗敬業(yè),，增強(qiáng)自我專(zhuān)業(yè)能力，從課程中將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，更好地為市民服務(wù)；二是要懂得感恩,，塑造高尚品德,。要忠誠(chéng)于企業(yè),，與企業(yè)共同成長(zhǎng)，盡職盡責(zé),，擎起企業(yè)發(fā)展大旗,，在奮斗中實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，在大格局中扛起擔(dān)當(dāng),，盡快成為公司的堅(jiān)強(qiáng)力量,；三是要認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極學(xué)習(xí)新知識(shí),，努力展現(xiàn)新作為,，跟隨老師課堂腳步，及時(shí)調(diào)整工作中的不足,，滿(mǎn)懷激情迎接人生新挑戰(zhàn),。
課堂上，為了能夠爭(zhēng)取獲得最佳組隊(duì),，組長(zhǎng)熱情地介紹了各自的組名,，組員及口號(hào)，并且為自己所在的組畫(huà)出了一幅精美的海報(bào),。
本次培訓(xùn)中分為三場(chǎng),，共有一百多人參與本次話(huà)務(wù)員電話(huà)禮儀培訓(xùn)，學(xué)員們熱情高漲,。通過(guò)本次培訓(xùn),，主要讓學(xué)員們掌握三點(diǎn)知識(shí)：一，認(rèn)識(shí)服務(wù)禮儀的重要性,。儀容,、儀表、儀態(tài),、儀式,、言談舉止也是服務(wù)禮儀的體現(xiàn)；二,，塑造儀容儀表方面的專(zhuān)業(yè)形象,，專(zhuān)業(yè)形象代表著效率、職業(yè)化和訓(xùn)練有素,，給客戶(hù)留下深刻的印象,，向客戶(hù)傳遞積極的信息；三,，掌握電話(huà)禮儀的規(guī)范,。接聽(tīng)市民電話(huà)時(shí)要注意目的要明確，主題要集中，觀點(diǎn)要鮮明陳述事實(shí)要簡(jiǎn)潔,，說(shuō)明要點(diǎn)要有條理,。用最少的語(yǔ)言交代清楚內(nèi)容，并將市民反映的問(wèn)題簡(jiǎn)單化進(jìn)行反饋,。
為了讓學(xué)員們能夠?qū)⒅R(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，楊老師通過(guò)不斷讓學(xué)員們深刻感受和體驗(yàn)。親自向?qū)W員們示范展現(xiàn)禮儀的基本操作,，讓學(xué)員們可以深刻印在身體記憶中,。學(xué)員們通過(guò)老師的示范及調(diào)整，親身感覺(jué)和體驗(yàn)了儀容,、儀表的基本要領(lǐng),。
課程結(jié)束前，為本次培訓(xùn)的優(yōu)秀小組給予了頒獎(jiǎng),。希望學(xué)員們?cè)谌蘸蟮呐嘤?xùn)中能夠再接再厲,，勇于參與課堂，爭(zhēng)取獲得豐富獎(jiǎng)勵(lì),。
此后,，中山分公司會(huì)努力加快建立培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)度。跟上集團(tuán)戰(zhàn)略的腳步,，專(zhuān)注于HR的職業(yè)資格認(rèn)證,、職業(yè)技能提升培訓(xùn)及關(guān)鍵人才的培養(yǎng)。為開(kāi)展中山紅日培訓(xùn)學(xué)校提前做好準(zhǔn)備與鋪墊,。
